鋼興公司家政服務公司經(jīng)營紀實

　　發(fā)展社區(qū)服務業(yè)，實施多元化經(jīng)營，逐步提升外向型產(chǎn)業(yè)比重，這是鋼興公司產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品結構調(diào)整的重要組成部分。2014年以來，國務院總理李克強多次主持召開國務院常務會議，要求加強服務能力建設，特別確定了深化改革加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的任務措施。鋼興公司獲悉昆區(qū)民政局在為12349便民為老服務平臺尋求運營合作。在這樣的時間節(jié)點起步，借著良好的社會政策環(huán)境和項目發(fā)展機遇，剛興公司有針對性的開始組建成立“包頭市鋼興家政服務公司”，并承接運營12349便民為老服務平臺。鋼興家政服務公司、12349便民為老服務平臺運營一年來，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績，展示了鋼興公司向社區(qū)服務業(yè)發(fā)展延伸的美好前景。

　　2014年年初，根據(jù)昆區(qū)民政局關于“12349”運營的具體方案要求，鋼興家政服務公司在對運營方案不斷豐富和完善的同時，要找準家政服務公司的定位，為承擔昆區(qū)民政局承建的便民平臺的運營管理作好前期的準備，力求充分發(fā)揮鋼興公司適應市場的優(yōu)勢，承載起全市范圍內(nèi)推進“12349”便民服務平臺的建設，傾力而為承擔起這份社會責任。2014年4月，鋼興公司授權家政服務分公司與昆區(qū)民政局簽署了《關于包頭市12349便民為老服務平臺政府購買服務協(xié)議》，2014年12月5日，完成昆區(qū)采購中心《包頭市12349便民為老呼叫中心運營項目》的采購程序，以單一來源方式中標。一年來，鋼興家政服務公司全力推進12349呼叫中心整體工作，實施了全市老年人信息采集、后臺服務商加盟及與移動公司合作等全方位的業(yè)務拓展。

　　新平臺位于包頭市昆區(qū)友誼大街與三八路交叉路口東北角明日星城安景苑內(nèi)，使用面積約500多平米，設有22個呼叫坐席。從2013年12月中旬開始鋼興家政介入籌建12349呼叫中心，截止到2014年6月下旬，完成了移動通訊光纜的接入、平臺內(nèi)部裝修、辦公家具的配置、平臺環(huán)境文化的建設、軟硬件設備安裝調(diào)試。2014年7月初到8月中旬，組織了舊平臺向新平臺過渡期間的資產(chǎn)登記、信息遷移、服務商回訪，收集記錄平臺試運行過程中存在的問題和功能性缺項，通過移動公司與軟件供應商的技術人員進行遠程操作、溝通，實現(xiàn)了新平臺的穩(wěn)定運轉(zhuǎn)。

　　全面加強業(yè)務推介宣傳。利用市公交線路、包鋼通勤等進行車體廣告宣傳12349核心服務概念，讓人知曉12349;利用包鋼電視臺、105.9廣播電臺、包鋼日報、老年報、包頭晚報、鋼興集團報對12349呼叫中心的概況、平臺系統(tǒng)、平臺功能、服務內(nèi)容進行報道和專訪，讓人了解12349;

　　利用多次在“八一公園”舉行老年人健步行活動，深入到社區(qū)發(fā)放宣傳資料，利用民政和各辦事處辦理老年證時進行現(xiàn)場宣傳，利用承接的日間照料開展為60歲以上老人免費服務活動等方式，對12349進行面對面宣傳，讓人熟悉12349;

　　利用政府宣傳媒體、在全市范圍內(nèi)利用電視臺、電臺、報紙等資源進行長期、系統(tǒng)、全方位的推廣宣傳，讓人接受12349使用12349，離不開12349。

　　老年人信息采集情況有序推進。從2014年9月開始，鋼興家政服務公司經(jīng)包頭市民政局授權，和市四區(qū)(東河、青山、九原、高新)民政局及昆都侖區(qū)的13個辦事處2個鎮(zhèn)，簽訂了60歲以上老人信息的收錄合作協(xié)議合作協(xié)議。外五旗縣區(qū)(土右、石拐、固陽、達茂、白云)正在陸續(xù)簽約，目前，全市老年人的信息收錄近45000條。

　　從2014年9月份開始尋訪聯(lián)系服務商加盟，目前呼叫中心共與32家市五區(qū)的服務商簽署了加盟合作協(xié)議，其中員工制服務企業(yè)28家，覆蓋了家政、法律咨詢及援助、養(yǎng)老，維修、培訓、汽檢等居家服務企業(yè)，另吸引了包頭市開鎖協(xié)會、包頭市中醫(yī)保健養(yǎng)生協(xié)會、包鋼萬開惠客超市、萬開電商、北京卡圣包頭分公司饞貓要要等送餐、代購服務的規(guī)模服務商加盟，為前臺的服務需求提供了豐富的后臺服務資源，有效支撐了平臺的日常運行。目前全市(截止11月底)共有經(jīng)就業(yè)局認定的員工制家政服務企業(yè)163家，昆區(qū) 30家，青山區(qū)47家，東河區(qū)22家，九原區(qū)8家，高新區(qū)14家，土右7家，固陽7家，達茂13家，白云3家，石拐4家。

　　2014年以來，家政服務公司的家政業(yè)務不斷拓展。從年初家政公司注冊成立后，注重從三個方面搭建公司的發(fā)展構架。

　　一是主營業(yè)務瞄準政府購買。在公司領導的指示下，認真研究地方政府對服務業(yè)的政策導向，尋求公司的營業(yè)創(chuàng)收。二是從就業(yè)系統(tǒng)了解培訓、家政服務、社區(qū)服務機構認定等政策性扶持，爭取享受到補貼。2014年，家政公司完成了公司員工制企業(yè)、四個家庭服務站、200多單(包括服務券)家庭服務的認定。和三家有資質(zhì)的培訓機構建立了合作關系，保證了公司內(nèi)部員工和社會資源的培訓。三是從民政系統(tǒng)了解居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老的政策導向，與四個辦事處簽署了日間照料的合作協(xié)議，承攬了五個日間照料，為年底爭取內(nèi)蒙民政廳的政府購買試點項目、居家養(yǎng)老項目的政府采購創(chuàng)造了外圍條件。

　　注重培養(yǎng)和歷練隊伍。從事服務業(yè)，特別是家庭服務業(yè)，對于任何一名集體職工來說，都要面對一個心理關口，即自己能否客觀認知即將從事的職業(yè)。公司對每一名入職的員工提出三點要求，一個承諾。要求一要有良好的心理承受;二不要奢求高收入;三要堅定自己的選擇。承諾只要踏實工作，用心工作，發(fā)展的空間由自己確定，發(fā)展角色由自己設計，職業(yè)的家政服務經(jīng)理人應該是三、五年后的朝陽職業(yè)。經(jīng)過半年多的實景培訓、從業(yè)，25%的淘汰率，目前隊伍較穩(wěn)定。

　　利用資源，尋求實體業(yè)務的拓展。2014年以來先后承攬了兩家企業(yè)的服務外包，但業(yè)務量很小，此項業(yè)務是2015年家政業(yè)務需強化的重點工作。